Dans le cadre de sa stratégie de développement durable, Charles Kieffer Group s’engage à travers une politique RSE articulée autour de trois piliers : environnemental, social et sociétal.
Pour en savoir plus sur les actions concrètes mises en place au sein de l’entreprise, Amélie et Alexandra, membres du comité RSE, partagent la vision de l'entreprise ainsi que les initiatives menées au quotidien.
- Pouvez-vous nous expliquer les mesures que vous mettez en place dans les activités de CK sur le plan environnemental ?
Nous avons mis en place une politique active de reconditionnement et de location de nos appareils multifonctions afin de prolonger leur cycle de vie.
Dans le même esprit, nous travaillons sur la réduction des déchets (cartouches, papier, plastique) et leur recyclage systématique via des partenaires comme Lamesch, tout en favorisant un réemploi plutôt qu’un recyclage dans la mesure du possible. Par exemple, la Ligue HMC transforme nos palettes en bois d’allumage.
Nous agissons également sur la performance énergétique grâce à l’éclairage LED, à l’optimisation de la consommation énergétique (baisse de température, extinction automatique des équipements), à l’installation de nombreux panneaux solaires sur le toit et au développement de l’électromobilité.
Par ailleurs, nous avons mis en place des outils de monitoring et des solutions comme Papercut pour réduire les impressions inutiles et optimiser la gestion documentaire.
Enfin, nous opérons une transition vers des protections de livraison durables, telles que des housses réutilisables en tissu, en abandonnant les solutions à usage unique comme le film plastique.
- Pourriez-vous partager quelques exemples de votre engagement envers des causes sociétales qui vous tiennent à cœur ?
CK agit concrètement en intégrant des initiatives qui favorisent à la fois l’inclusion et la responsabilité sociétale.
CK collabore avec des ateliers protégés luxembourgeois pour les cadeaux destinés aux collaborateurs, tout en soutenant activement la consommation locale à travers le recours à des traiteurs, des prestataires et des fournisseurs régionaux.
De plus, CK organise régulièrement des marches de plogging, combinant activité physique et ramassage des déchets.
Enfin, le groupe s’investit dans des actions solidaires en faisant don d’ordinateurs reconditionnés à des associations, contribuant ainsi à réduire la fracture numérique et à prolonger la durée de vie des équipements informatiques.
- Comment CK valorise-t-elle ses collaborateurs et quelles initiatives mettez-vous en place pour leur épanouissement ?
Chez CK, la valorisation des collaborateurs est une priorité.
La politique RH est axée sur la formation continue et l’évolution de carrière, à travers un plan de formation structuré, des entretiens annuels et une grille de compétences qui accompagnent chaque salarié dans son parcours. Le bien-être au travail est également favorisé par des avantages en nature, la possibilité de télétravailler, des horaires flexibles (flextime) et des moments de cohésion (team building, afterworks,…)
CK mise aussi sur une communication interne renforcée, notamment via l’intranet, qui met en avant les bonnes pratiques en matière de RSE et valorise les idées des collaborateurs grâce à une boîte à suggestions. Enfin, l’entreprise sensibilise activement ses équipes aux enjeux sociaux et environnementaux, en s’appuyant sur des écrans dynamiques, des défis internes (ex : challenge réduction boîtes emails) et des supports pédagogiques accessibles à tous.
- Quelles stratégies utilisez-vous pour offrir un service client d'excellence tout en restant une société responsable ?
L’excellence du service client chez CK repose sur :
- Une écoute continue via des enquêtes de satisfaction et le suivi du Net Promoter Score (NPS).
- L’automatisation de l’envoi de questionnaires post-intervention ou livraison.
- La mise en avant d’offres durables comme la location longue durée ou le matériel reconditionné.
- La transparence sur l’impact environnemental des produits avec des fiches de consommation énergétique.
- La volonté de co-construire des solutions RSE avec les clients, en intégrant leurs critères dans les offres CK.
- Quels sont les objectifs futurs de CK en matière de durabilité et de responsabilité sociale ?
Dans les années à venir, CK va continuer à renforcer ses engagements en matière de durabilité et de responsabilité sociale. L’électrification de la flotte de véhicules va se poursuivre, en tenant compte des contraintes opérationnelles, tandis que des actions concrètes seront mises en place pour mesurer et réduire l’empreinte carbone sur l’ensemble de la chaîne de valeur, notamment grâce à l’optimisation du parcours des techniciens et livreurs, via des outils de planification toujours plus performants.
CK développe également le reconditionnement des appareils multifonctions et prolonge leur durée de vie grâce à une maintenance accrue.
Nous nous engageons également à assurer un recyclage optimal des équipements et consommables, avec des emballages réutilisables et triés via la norme SuperDrecksKëscht.
Sur le plan social, CK a signé le Pacte des droits de l’homme et a rejoint le réseau IMS pour renforcer sa démarche RSE.