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CK Group met tout en œuvre pour vous apporter la meilleure qualité dans ses différentes prestations. Cependant, des insatisfactions ou des difficultés peuvent survenir. Vous avez alors la possibilité d’exprimer une réclamation :
- Auprès de votre responsable commercial qui reste votre interlocuteur privilégié
- Auprès de notre service en charge de la gestion des réclamations, par courrier électronique : satisfaction@ck.lu
Vous recevrez un courriel accusant réception de votre réclamation dans les dix (10) jours ouvrables. CK Group s’engage alors à vous répondre dans un délai d’un (1) mois à compter de la date de réception de votre demande. Toutefois, si une analyse plus approfondie de votre demande est nécessaire et entraine un dépassement de délai, nous nous engageons à vous communiquer le nouveau délai.
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