Entré chez CK le 15 février 2000, Olivier Reyter est arrivé comme jeune technicien, dans une période où l’entreprise stabilise sa croissance. Aujourd’hui Technical Office Printing Team Leader, il revient sur son parcours, l’évolution de son métier ainsi que sur sa vision pour l’avenir.
Tu as rejoint CK il y a maintenant 26 ans. Qu’est-ce qui t’avait attiré à l’époque vers le domaine technique et particulièrement vers l’univers de l’impression ?
À la base, j’ai une formation en électromécanique que j’ai terminée en 1998. Après un premier poste dans ce domaine, j’ai rejoint CK alors que l’entreprise recherchait un technicien. Le processus de recrutement m’a marqué : nous étions plusieurs candidats, avec un test technique mêlant informatique et mécanique.
Ce qui m’a attiré, c’est l’aspect humain. Il y avait déjà une vraie dimension familiale. Mon beau-père y a travaillé à partir de 1987 comme technicien puis comme responsable livraison. Il a pris sa pension en 2015. En 2008 mon cousin et en 2009, mon beau-frère nous ont également rejoint. Cet esprit de proximité et de confiance, je le retrouve encore aujourd’hui chez CK.
Peux-tu nous décrire ton travail au quotidien et ce qui te passionne le plus dans ce que tu fais ?
Ce que j’aime, c’est l’évolution constante du métier. Aucun jour ne se ressemble. J’ai commencé en atelier, dédié à la réparation des copieurs. Ensuite, j’ai progressivement pris la route pour intervenir chez les clients. Avec l’intégration croissante de l’informatique dans les systèmes d’impression, mon rôle a évolué vers plus de coordination et d’accompagnement.
Aujourd’hui, je supervise l’atelier, l'helpdesk et le suivi technique auprès de nos clients. Ce qui me motive, ce sont les défis du quotidien et la capacité à réagir vite et bien. Chez CK, on écoute vraiment les besoins, on s’adapte et on met tout en œuvre pour apporter une solution claire et durable.
En plus de deux décennies, les technologies d’impression ont beaucoup évolué. Quel changement ou quelle innovation t’a le plus marqué durant ta carrière chez CK ?
J’ai eu la chance de connaître une très belle évolution du secteur, notamment avec l’essor d’internet et la place prise par l’informatique qui ont tout changé. Grâce à cela, les systèmes d’impression sont passés de simples appareils de reproduction à de véritables outils connectés, intelligents et sécurisés. Un moment clé a été l’arrivée des machines Bizhub de Konica Minolta en 2004. Cela a marqué une véritable transformation de la gamme, avec l’apparition des premières applications intégrées dans les copieurs.
Les solutions de gestion et d’optimisation des impressions se sont professionnalisées, la cybersécurité est devenue incontournable, et l’intégration au poste de travail comme aux infrastructures clients fait désormais partie du quotidien.
Ces évolutions vont dans le sens de notre promesse : mieux comprendre l’usage réel, maîtriser les coûts et renforcer la sécurité, toujours en partant des besoins concrets des clients.
Quand tu regardes vers l’avenir, comment imagines-tu l’évolution du service après-vente chez CK dans les prochaines années ?
Le service va continuer à se diversifier. Il y aura probablement davantage de services à forte valeur ajoutée autour des produits que nous proposons. L’IA sera évidemment fortement présente. On développera encore plus l’intégration aux systèmes d’information, la sécurité, la supervision à distance, ainsi que l’accompagnement au changement chez nos clients.
Donc, plus de services managés et d’ingénierie, toujours centrés sur l’usage et la satisfaction de nos clients.
Pour terminer, qu’aimerais-tu voir perdurer dans l’esprit de l’entreprise ?
Ce qui doit absolument perdurer, c’est la qualité du service et la relation de confiance avec les clients. C’est la force de CK depuis toujours : être proche, à l’écoute, et construire des solutions qui répondent vraiment aux besoins. Notre futur passe par la diversification et l’informatique, mais avec la même exigence d’attention, de réactivité et de fiabilité qui fait notre identité.
Entre innovation, expertise et proximité, le témoignage d’Olivier reflète un engagement durable au service des clients. Une belle manière de rappeler que, derrière chaque avancée technologique, ce sont avant tout des femmes et des hommes qui font grandir CK depuis 80 ans.