Au début des années 90, la plupart des clients de CK n’avaient pas encore d’ordinateur. Les documents circulaient sur papier, les fax rythmaient les échanges et les copieurs étaient encore entièrement analogiques. Aujourd’hui, ces mêmes machines sont devenues de véritables plateformes digitales capables de scanner, analyser et intégrer automatiquement des données dans des systèmes informatiques.
Entre ces deux époques, une transformation profonde du métier… que Stéphane Hugo a vécue de l’intérieur. Entré chez CK en 1992, il est le témoin direct d’une évolution technologique qui a progressivement redéfini non seulement les machines, mais aussi la manière de travailler, d’intervenir et de penser le service client.
Une croissance structurante pour l’avenir
Dans les années 80-90, l’entreprise connaît une forte expansion, plus de 3.000 machines en service et déjà plus de 80 collaborateurs. CK s’impose progressivement comme la référence au Luxembourg, notamment grâce à un suivi pointilleux des évolutions technologiques, une belle présence médiatique et un service technique déjà reconnu comme l’un des meilleurs du marché. C’est dans ce contexte que débute le parcours de Stéphane Hugo.
D’étudiant à aujourd’hui :
34 années se sont écoulées pour Stéphane
Technicien au SAV CK depuis 1992 (et même un peu plus si l’on compte ses jobs d’été en tant qu’étudiant ) il a été le témoin direct des grandes transformations de l’entreprise, tant au niveau des infrastructures que des technologies.
« J’ai connu 4 bâtiments différents : deux à Bonnevoie, l’actuel CK Business Center à Leudelange et maintenant le CK HUB à Grass. Je me souviens du tout premier bâtiment à Bonnevoie, rue de Bonnevoie, qui était… un garage… avec la place pour 2 voitures, utilisé comme stock pièces, machines et atelier. Au fond, il y avait “un trou” qui menait à une petite pièce servant de bureau de direction. C’est là qu’on prenait les appels clients et qu’on planifiait le travail des techniciens. Autant dire que la société a beaucoup évolué ! »
Stéphane Hugo - Technical Office Printing Team Leader
Quelques années plus tard, les équipes déménagent dans un second bâtiment à Bonnevoie (rue de Hesperange, à côté de l’église), déjà bien plus structuré. Sur trois étages, il accueille un stock, un espace d’accueil, un showroom et un grand atelier. Les équipes se renforcent progressivement et travaillent dans de meilleures conditions, accompagnant la croissance de l’entreprise.
À cette période, certaines activités continuent de se développer en parallèle. C’est le cas du « large format printing » qui est installé dans un autre bâtiment à Steinfort, qui portera longtemps le nom « Charles Kieffer » sur sa façade. L’activité Printing se diversifie, les machines évoluent chaque année, et le marché se segmente avec des produits de plus en plus spécialisés en fonction des besoins. Pour Stéphane, cette période marque un vrai tournant car les techniciens doivent se former et s’adapter progressivement, mais rapidement, à toutes ces innovations.
« Au début de ma carrière, il y avait des copieurs analogiques et des fax. J’ai connu à mes débuts le copieur Minolta EP 4230. Avec son système “Simul-Color”, il permettait de produire une copie en deux couleurs en un seul passage. C’était révolutionnaire !
Il faut savoir que dans les années 90, beaucoup de clients n’avaient pas encore de PC. Internet et les GSM n’étaient bien sûr pas ce qu’ils sont aujourd’hui. La communication passait essentiellement par la presse papier.
Je me souviens intervenir dans les écoles, où les professeurs imprimaient sur du papier transparent pour projeter leurs documents avec un rétroprojecteur. C’était une autre manière de travailler. »
Stéphane Hugo - Technical Office Printing Team Leader
C’est également à cette époque que CK commercialise le premier photocopieur numérique couleur de Konica Minolta, le fameux CF70, marquant le début de la transition vers le numérique, une révolution pour l’époque ! À la fin du siècle apparaissent les premières machines numériques laser, capables, en option, de se connecter à un ordinateur pour imprimer et scanner.
Le CK Business Center : la consécration de toutes ces années
Une nouvelle étape est franchie en 2002 avec le déménagement vers le CK Business Center à Leudelange, qui regroupe enfin toutes les activités en un seul lieu, avec notamment un showroom. La société débute dans l’ère digitale avec internet et toutes les révolutions numériques qui suivront.
Lancement de la gamme bizhub par Konica Minolta en 2004
Deux ans plus tard, en 2004, la gamme bizhub de Konica Minolta fait son apparition, transformant le copieur en un véritable périphérique multifonction (MFP) capable d’imprimer, scanner et faxer en réseau.
Depuis lors, les évolutions se sont enchaînées d’année en année
Aujourd’hui, avec le CK | hub à Grass dédié au service technique, les équipes disposent d’un environnement de travail optimal, tant pour la gestion du stock que pour les interventions techniques.
Les MFP actuels n’ont plus rien à voir avec les machines des débuts : ils sont devenus de véritables plateformes de gestion de données. Ils ne se contentent plus de scanner un document, mais le lisent, l’analysent et l’indexent automatiquement dans les différents logiciels de l’organisation, en intégrant l’IA dans ce processus.
« J’ai eu la chance de travailler avec Mr Kieffer et je suis heureux d’avoir connu toutes ces évolutions. Que ce soit technologiquement ou humainement, la société n’a fait que grandir dans le bon sens. Et, au rythme où évoluent les technologies aujourd’hui, l’histoire est loin d’être terminée... »
Stéphane Hugo - Technical Office Printing Team Leader